Capitolo 2 di 5
Rapporti con i cittadini e il pubblico
Come trattare le persone: rispetto, imparzialità, misura. Sintesi divulgativa sui doveri e i comportamenti corretti della professione.
Rispetto e cortesia
Ogni persona va trattata con rispetto, a prescindere da nazionalità, religione, genere o condizione sociale. La cortesia non toglie autorevolezza: la rafforza. Un atteggiamento corretto previene la maggior parte dei conflitti.
Imparzialità e non discriminazione
Comportarsi allo stesso modo con tutti, senza favoritismi ne pregiudizi. Le decisioni si basano sui fatti e sulle regole, non sulle simpatie o sull'aspetto delle persone.
Misura nell'uso dell'autorità
Fermezza si, prepotenza no. Non umiliare, non provocare, non alzare la voce senza motivo. Un buon professionista si fa rispettare con i modi e la competenza, non con l'arroganza.
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Avvertenza: i testi sono una sintesi redazionale a scopo di studio e autovalutazione, non sono testo ufficiale e non sostituiscono i corsi, l'addestramento e gli esami previsti dalla normativa.